Jeg har et aktivt livs erfaring med kundepleje og kundeloyalitet og ved, at de bedste kunder også er konkurrenternes mest attraktive kundeemner. Derfor fokuserer jeg på at fastholde kunder med enkle og effektive metoder – uden store omkostninger.
Mit foredrag er jordnært og praksisnært, hvor jeg giver værktøjer, du kan tage i brug med det samme. Jeg undgår kompliceret teori og fokuserer i stedet på konkrete strategier, der skaber resultater og styrker dine kunderelationer.
Min bog og mit foredrag er baseret på erfaringer fra den virkelige verden, hvor små indsatser kan gøre en stor forskel. Jeg viser, hvordan kundepleje kan være let, effektivt og en naturlig del af hverdagen – til gavn for både din virksomhed og dine kunder.
Bogen handler om hvordan du så godt som gratis fastholder din kunde.
Bogen er vedkommende og underholdende. Den er skrevet af en glad, erfaren dreng som også har øje for livets alvor. Den er en beskrivelse af iagttagelser, erfaret på første hånd blandt rigtige, levende mennesker på såvel højt som lavt niveau, langt væk fra Handelshøjskolen og den afskærmende computerskærm på skrivebordet.
Bogen handler hverken om køb, salg, konjunkturer eller valutapolitik, men om hvordan ting skal gøres. Det drejer sig om de små dagligdags ting som tilsyneladende intet har at gøre med dét at bevare værdifulde kunder.
Bogen handler om det kunder er lavet af, nemlig kød og blod. De er sjældent væsner som er logiske, men er derimod følelsesbetonede personer som er fastgroede i fordomme. Ja, de beherskes af stolthed og forfængelighed.
Det skrevne er krydret med illustrationer, ordsprog, sprogblomster, gruk og gamle kinesiske ordsprog som jeg selv har fundet på …
“Illustrationer er billeder der er malet med ord”.
“Ordsprog giver ord vægt fordi de oversætter ord til det sprog mennesker af kød og blod taler og forstår, så de kan tage dem til sig.”
Det sprog må du kunne tale og forstå for at kunne tale til dine kunder som køber dine ydelser, så de forstår dig.
John D. Rockefeller sagde engang:
“Evnen til at omgås folk er lige så god en handelsvare som kaffe og sukker”.
Gode, gamle kunder kan glide lige så stille ud ad bagdøren uden at nogen bemærker det, og så er det ofte alt for sent at reagere. Du må altså lære hvor meget du kan åbne fordøren for nye kunder uden at bagdøren går for meget op og de bestående kunder flyver væk. Det der forbinder de to døre, er din afbalancerede forståelse af dette forhold.
Du vil med smil på læben erfare at det der skal til er ofte fuldstændig gratis og chokerende effektivt.
Hvor værdifuld er dine kunder for dig? Vil du betale nogle få kroner per side i denne bog for at beholde dem?
Skal vi se på det sammen?
Velkommen til!